Analista de consumer voice pleno – São Paulo/SP

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Engenheiro de Alimentos
Farmacêutico
Nutricionista
Químico
Tecnólogo em Alimentos

Responsabilidades

• Gerenciar o processo de Consumer Voice de ponta a ponta, desde o recebimento até o encerramento das reclamações.
• Realizar o registro, acompanhamento e monitoramento dos casos em sistemas corporativos, incluindo Salesforce e Veeva.
• Coordenar investigações multidisciplinares junto às áreas envolvidas para identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e preventivas quando aplicável.
• Garantir a qualidade e conformidade das respostas fornecidas aos consumidores.
• Atuar como elo entre consumidores e áreas internas, promovendo alinhamento e comunicação eficaz entre os stakeholders.
• Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao processo de Consumer Voice e gestão de reclamações.
• Identificar tendências, oportunidades de melhoria e insights provenientes das reclamações dos consumidores.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos, visando aumento da satisfação do consumidor e redução de recorrências.

Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia de Alimentos, Farmácia, Nutrição, Biologia, Química, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Consumer Voice, Atendimento ao Consumidor, Gestão de Reclamações, Qualidade, Assuntos Regulatórios ou áreas relacionadas.
• Vivência em ambiente multifuncional, com forte interação entre diferentes áreas do negócio.
• Experiência na condução e acompanhamento de investigações relacionadas a reclamações de consumidores será considerada um diferencial.
• Conhecimento em processos de gestão e tratativa de reclamações de consumidores.
• Inglês Intermediário a Avançado.
• Experiência com sistemas de gestão de casos e CRM.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Conhecimento e experiência com Salesforce (diferencial).
• Conhecimento do sistema Veeva (diferencial).
• Disponibilidade para trabalhar de maneira híbrida no nosso escritório na Av. Paulista (São Paulo – SP).