Assistente de atendimento ao cliente I – Araraquara/SP

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro de Alimentos
Engenheiro de Produção
Médico Veterinário
Técnico em Alimentos
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Alimentos
Zootecnista

Responsabilidades

• Chamados técnicos de áreas como Garantia da Qualidade, RTs e gestores industriais.
• Atualizações de coletas, formulários de não conformidade e dados críticos do processo.
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados em múltiplos canais (e-mail, telefone, sistema, WhatsApp).
• Comunicação com clientes em situações de auditoria, pressão fabril e dúvidas operacionais.
• Escalonamento de demandas técnicas com histórico bem preenchido e contexto completo para outras áreas.
• Monitoramento de prazos e andamento de chamados sob sua responsabilidade.
• Garantir o cumprimento dos prazos de resposta (SLA), especialmente o primeiro contato ao cliente, com pontualidade e respeito.
• Realizar a triagem completa dos chamados, entendendo se se trata de dúvida, apoio, erro de procedimento ou questão técnica a ser escalada.
• Atualizar o cliente em tempo real, especialmente em casos sensíveis (auditorias, não conformidades, bloqueios), mesmo que a resposta ainda não seja a solução.
• Manter sua fila organizada, atualizada e categorizada corretamente, sem chamados parados, atrasados ou sem histórico.
• Acompanhar os indicadores de atendimento, como SLA, fila, reincidências e feedbacks, e agir com base neles para manter a qualidade da sua entrega.
• Registrar todas as interações (sistema, e-mail, telefone, WhatsApp) de forma clara e rastreável, garantindo que qualquer pessoa consiga compreender o histórico.
• Escalar chamados quando necessário, mas sempre com todas as informações técnicas organizadas e com linguagem clara para que outras áreas consigam atuar com agilidade.
• Representar a área com postura ética, responsabilidade e clareza — sendo a ponte entre o cliente e o sistema, mesmo nos momentos de maior pressão.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Boa redação e comunicação verbal, com objetividade e clareza.
  • Organização pessoal e domínio de prioridades.
  • Atenção a prazos, critérios de categorização e histórico técnico de chamados.
  • Capacidade de se posicionar com respeito e firmeza.
  • Domínio básico de ferramentas como planilhas, e-mail, sistemas e formulários digitais.
  • Disponibilidade para aprender o uso prático do sistema Win.Quality.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Superior em curso nas áreas de: Engenharia de Alimentos.
  • Medicina Veterinária.
  • Agronomia.
  • Administração (ênfase em processos).
  • Gestão da Qualidade.
  • Tecnologia em Alimentos.
  • Produção Industrial.
  • Zootecnia.
  • Ou técnico completo em: Alimentos.
  • Agroindústria.
  • Processos Industriais.
  • Administração.
  • Controle ou Gestão da Qualidade.

Benefícios

• Ajuda de custo.
• Horário flexível.
• Assistência médica.
• Seguro de vida.
• Vale alimentação.
• Plano de carreira.
• Vale transporte.
• Auxílio home-office.
• Assistência odontológica.
• Auxílio creche.
• Convênio com Farmácia.