Supervisor(a) de serviço ao paciente – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Farmacêutico
Nutricionista

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por supervisionar atividades operacionais e apoiar na execução de processos, com maior suporte da liderança.
• Apoiar o RH na condução do recrutamento de novos funcionários, participando de entrevistas e contribuindo na análise de perfis para a vaga, com decisão final validada pela gestão.
• Solicitar treinamentos para novos colaboradores e reciclagens específicas ao RH, identificando necessidades com base no acompanhamento da equipe e participando da aplicação quando necessário.
• Monitorar a folha de ponto da equipe, garantindo que os registros sejam corretos e ausências devidamente justificadas, sinalizando inconsistências ao pleno ou à coordenação.
• Realizar avaliações de desempenho individual e coletivo, utilizando ferramentas básicas como feedbacks e reuniões de acompanhamento, para promover melhorias no atendimento.
• Acompanhar a execução das atividades operacionais, distribuindo tarefas e orientando a equipe quanto às metas e dúvidas cotidianas.
• Monitorar indicadores operacionais básicos, como volume de chamadas e nível de serviço, sugerindo ajustes para cumprir as metas contratadas pelo cliente.
• Realizar a gestão de demandas relacionadas aos canais de atendimento, como caixa de e-mail e Reclame Aqui, garantindo a qualidade dos retornos realizados.
• Auxiliar na validação da conta telefônica dos clientes, verificando os dados dos relatórios de tarifação e informando qualquer inconsistência à gestão.
• Organizar escalas de férias da equipe, assegurando a continuidade das operações durante o período.
• Acompanhar o turnover da equipe, relatando necessidades de reposição e monitorando a adaptação de novos colaboradores.
• Garantir a aplicação das políticas do Contact Center, orientando a equipe sobre postura, comprometimento e ética no uso das ferramentas de trabalho.
• Gerenciar materiais do Contact Center (ex.: headsets e módulos de escuta), solicitando manutenções e acompanhando o uso correto.
• Atualizar e revisar documentos de suporte da equipe (Instruções de Trabalho, Scripts e FAQs), implementando melhorias com base em feedbacks operacionais.
• Participar de reuniões e trocas com áreas internas e clientes para dar visibilidade às atividades da operação.
• Contribuir na elaboração de relatórios operacionais simples e acompanhar casos pendentes até sua resolução, mantendo a coordenação informada.
• Abrir e acompanhar tickets relacionados a problemas de sistemas ou acessos, garantindo a solução em tempo hábil e informando a equipe sobre o andamento.
• Auxiliar na organização de ações motivacionais junto à equipe, como dias temáticos ou eventos simples, para promover engajamento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo na área da saúde Bacharel; (Biólogos, Biomédicos, Enfermeiros, Farmacêuticos Fisioterapeutas, Nutricionistas, Psicólogos e Médicos);
• Experiência anterior com operações do mesmo segmento, preferencialmente como supervisor;
• Gestão de Pessoas;
• Pacote Office – nível avançado.