Atendimento cliente bilíngue (laboratório) – Barueri/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Farmacêutico
Nutricionista

Atividades

• Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e cartas;
• Avaliar a necessidade de criação de “respostas-padrão” no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como envia a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão;
• Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
• Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
• Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário;
• Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos;
• Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
• Sanar as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral;
• Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
• Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos;
• Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade;
• Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde;
• Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas;
• Informar aos clientes dados dos produtos como: Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação;
• Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
• Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
• Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável;
• Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
• Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
• Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.