SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Médico Veterinário
Zootecnista
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação.
- Atender dúvidas e solicitações relacionadas a produtos destinados à alimentação e ao cuidado de pets.
- Compreender o relato do consumidor e realizar a coleta estruturada das informações necessárias para cada atendimento.
- Registrar de forma clara, completa e precisa todas as informações coletadas durante os contatos.
- Identificar situações sensíveis, reclamações técnicas e possíveis eventos adversos relacionados aos produtos.
- Seguir os procedimentos técnicos e regulatórios definidos para tratamento das ocorrências.
- Realizar o direcionamento e escalonamento de casos que necessitem de análise técnica especializada.
- Garantir a confidencialidade e o correto tratamento das informações recebidas durante os atendimentos.
- Oferecer atendimento empático, acolhedor e profissional aos consumidores.
- Consultar, registrar e atualizar informações nos sistemas e plataformas utilizadas pela operação.
- Manter atenção aos detalhes e qualidade na documentação dos atendimentos.
- Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas e demais áreas envolvidas no tratamento das demandas.
- Participar de treinamentos técnicos e regulatórios relacionados aos produtos, processos e protocolos da operação.
Requisitos
- QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Ensino superior cursando a partir do 2º semestre em Medicina Veterinária, Ciências Biológicas ou áreas correlatas à saúde animal.
- Experiência anterior com atendimento ao consumidor.
- Interesse e afinidade com temas relacionados à saúde, bem-estar e alimentação animal.
- Excelente comunicação oral e escrita em português.
- Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace.
- Digitação rápida e precisa.
- Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais.
- Capacidade de interpretar informações e realizar registros de forma clara, organizada e detalhada.
- Disponibilidade para participação em treinamentos técnicos e regulatórios específicos relacionados a produtos de alimentação e cuidado para pets.
- Para posição em português: excelente domínio do português brasileiro, com capacidade de conduzir atendimentos falados de maneira clara, segura e acolhedora.
- Para posição em espanhol: fluência em espanhol (preferencialmente latino-americano), com capacidade de conduzir atendimentos falados com segurança, clareza e naturalidade; comprovação por certificação válida ou validação durante processo seletivo.
- Empatia e escuta ativa.
- Comunicação clara e eficaz.
- Atenção aos detalhes.
- Paciência e resiliência.
- Raciocínio voltado para solução de problemas.
- Capacidade de lidar com situações e relatos sensíveis.
- Organização e gestão do tempo.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Adaptabilidade e flexibilidade.
- Capacidade de resolução de conflitos.
- Postura positiva e profissional.
- Responsabilidade no tratamento de informações técnicas e sensíveis.
- QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Conhecimento em inglês será considerado um diferencial para as posições bilíngues.
Benefícios
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Vale-refeição ou vale-alimentação.
- Vale-transporte.
- Parcerias e descontos.
