SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Farmacêutico
Responsabilidades
- Manter-se atualizado quanto aos conhecimentos técnicos (manuais) e de procedimentos em todos os instrumentos suportados pela empresa, a fim de analisar e identificar problemas do instrumento.
- Seguir todos os procedimentos operacionais padrão da empresa, de departamento e requisitos de documentação para atender às diretrizes normativas e ISO.
- Estar focado no suporte aos nossos clientes/distribuidores, identificando a causa raiz dos problemas e fornecendo soluções técnicas por meio do diálogo de telecomunicações.
- Acompanhar junto aos clientes, quando necessário, para confirmar a resolução do problema (follow-up).
- Trabalhar de forma independente e colaborativa com equipes de Consultores, Representantes de Serviços Técnicos e Especialistas de Aplicações para escalar problemas para o próximo nível de recursos adequados para soluções.
- Documentar com precisão as reclamações e comunicar dentro das diretrizes departamentais e regulatórias.
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas e/ou orientar clientes/distribuidores na solução de problemas.
- Reunir e organizar a documentação completa de todas as chamadas usando o sistema de CRM da empresa com os códigos apropriados para garantir um histórico preciso para relatar tendências e ações corretivas.
Requisitos
- QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Formação superior completa em Farmácia e Bioquímica, Biomedicina, Biologia ou Engenharia Biomédica.
- Domínio pleno das ferramentas do pacote Office.
- Inglês intermediário.
- QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Experiência anterior na área de saúde em Laboratório Clínico de diagnósticos in vitro, conhecimento em hematologia ou urinálise.
- Inglês avançado.
