Consultor(a) de pós-vendas – Arcos/MG

MG l Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Mecânico
Técnico Agrícola
Tecnólogo em Agric. de Precisão
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilidades

• Gerenciar carteira ativa de clientes com foco em recorrência e fidelização.
• Manter ciclo de contato estruturado com clientes-chave.
• Reativar clientes inativos.
• Identificar oportunidades de manutenção preventiva, revisões e contratos.
• Acompanhar histórico de serviços e comportamento de consumo.
• Realizar prospecção ativa de clientes.
• Executar prospecção conjunta com técnicos em clientes com serviços em andamento.
• Realizar cross-sell com CEP (peças → serviço / serviço → peça).
• Executar follow-up disciplinado de propostas (D+1 / D+3 / D+7).
• Produzir orçamentos com qualidade técnica e clareza comercial (escopo, prazo e custo).
• Desenvolver campanhas sazonais alinhadas à demanda regional.
• Responder com rapidez às solicitações.
• Realizar triagem da demanda (máquina parada x manutenção programada).
• Investigar corretamente a necessidade: perguntas técnicas, fotos, histórico, riscos operacionais.
• Consultar histórico no CRM e registros anteriores.
• Alinhar expectativas com o cliente (prazo, custo, escopo e prioridades).
• Manter comunicação proativa de status para evitar cobranças e aumentar satisfação.
• Seguir script e padrão de atendimento comercial.
• Responder objeções com segurança e domínio técnico. Aplicar política comercial vigente (descontos, prazos e condições).
• Demonstrar postura comercial: confiança, resiliência, foco em solução e relacionamento.
• Realizar agendamento de serviços com qualidade, considerando: Janela operacional do cliente, Otimização de rota, Checklist pré-visita.
• Utilizar SIMOVA para planejamento e controle de agenda.
• Acompanhar execução da Ordem de Serviço (bloqueios, prazos e produtividade).
• Atuar para destravar pendências junto a técnicos e backoffice.
• Garantir fechamento e faturamento diário das OS (quando aplicável ao escopo da loja).
• Registrar todas as interações, propostas e históricos no CRM.
• Utilizar corretamente SIMOVA para agendamento e controle operacional.
• Contatar clientes via Expert Connect conforme padrão estabelecido.
• Aplicar políticas comerciais e procedimentos internos.
• Garantir conformidade com exigências de garantia/auditoria (quando aplicável ao fluxo JD).
• Assegurar documentação completa e correta das OS.
• Conhecer o parque de máquinas da região e suas aplicações.
• Entender POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
• Ter domínio básico de catálogo de peças para interface com CEP.
• Compreender sazonalidade regional e períodos críticos de manutenção.
• Manter-se atualizado quanto a campanhas e diretrizes técnicas.
• Atuar como interface entre cliente, técnicos, oficina e backoffice.
• Destravar execuções de serviços (peças, cadastros, aprovações).
• Garantir alinhamento de informações e prioridades.
• Apoiar melhoria contínua dos processos internos.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Escolaridade: Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas.
  • Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.
  • Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos da empresa.
  • Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente.
  • Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus).
  • Gestão de Processos no Protheus.
  • Comunicação técnica clara e elaboração de relatórios.
  • Noções de precificação e políticas comerciais.
  • Planejamento e organização de agendas e atendimentos.
  • Monitoramento da qualidade dos serviços realizados.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial.

Benefícios

• Vale Alimentação.
• Vale Transporte.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Starbem (telemedicina).
• Premiação Variável.
• Seguro de Vida.
• WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida).
• Parceria com SEST/SENAT.