Técnico(a) atendente de regulação médica – São Paulo/SP

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Biotecnologista
Farmacêutico

Responsabilidades

• Prestar atendimento telefônico, realizar teleatendimento, prestar suporte aos usuários da regulação, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações pertinentes aos casos, orientando os usuários do sistema sobre forma de solicitação de recursos: tipo de ficha, referências, contra referências e remoções de pacientes.
• Recepcionar e registrar novas solicitações e alimentar o sistema operacional quando necessário.
• Monitorar informações/adendos que as unidades possam inserir no sistema e informar ao médico regulador.
• Identificar novas solicitações e encaminhar para os médicos reguladores de acordo com a distribuição das escalas.
• Efetuar o encaminhamento de solicitações pendentes do plantão anterior para os médicos reguladores do turno atual.
• Auxiliar operacionalmente o médico regulador em todas as etapas da regulação, desde o contato inicial e registro do caso até sua resolução.
• Interagir com o médico regulador na procura e orientação de recursos.
• Realizar os agendamentos considerando os protocolos, bem como a regionalização.
• Monitoramento das vagas de desistência para evitar a perda primária.
• Monitoramento da perda primária com as justificativas para alimentação dos relatórios de gestão.
• Acompanhar o CDR (Cadastro de demanda por recurso).
• Extrair relatórios do sistema e elaborar planilhas.
• Comunicar imediatamente níveis hierárquicos superiores, técnicos e administrativos, frente a situações que possam impactar os serviços de regulação.
• Garantir o repasse das informações e demais ocorrências de regulação e administrativas na passagem de plantão ao gestor imediato.
• Conhecer, incorporar e cumprir as normas preconizadas e exigidas pelo programa de qualidade institucional, reproduzindo a missão, visão e valores da Central de Regulação de Ofertas de Serviço de Saúde (CROSS).
• Recepcionar as solicitações de transporte de corpos, encaminhadas por e-mail pelo CEPOL.
• Registrar em sistema operacional informatizado as solicitações encaminhadas pelo CEPOL.
• Acionar e monitorar, via sistema de rastreamento o traslado dos corpos da origem para o SVOC, garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas.
• Registrar em livro de passagem de plantão as ocorrências que possam impactar no desenvolvimento das atividades e rotinas da seção.
• Realizar as atividades segundo as determinações do gestor imediato e as normas estabelecidas pela Instituição.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino médio completo.
  • Curso informática a nível de usuário.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Ensino técnico e/ou superior completo ou cursando em áreas relacionadas à saúde.
  • Experiência em atendimento na área da saúde.