Analista de sucesso do cliente júnior – Porto Alegre/RS

RS l Rio Grande do Sul
Efetivo (CLT)
Administrador
Contador
Engenheiro Agrônomo
Tecnologia da Informação
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal de uma carteira, garantindo a qualidade no atendimento diário, conduzindo os processos de renovação padrão e apoiando a execução inicial de projetos e iniciativas de melhoria da experiência do cliente.
• Conduzir reuniões e treinamentos operacionais para clientes, com autonomia para adaptar o escopo e os exemplos práticos à realidade de cada operação.
• Identificar necessidades fora do produto padrão, contornar objeções simples e gerir a expectativa do cliente, atuando ativamente nos sinais de risco de cancelamento e nas oportunidades de expansão.
• Apoiar ativamente a integração de novos colegas, compartilhando boas práticas sobre os fluxos internos e auxiliando na resolução de dúvidas técnicas.
• Dominar os softwares internos e aplicar ferramentas de IA para ganho de produtividade diária e análise crítica dos dados da própria carteira.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Ensino técnico ou superior completo ou em andamento em Agronomia, Administração, Ciências Agrárias, Contabilidade, Análise de Sistemas ou áreas afins.
  • Experiência em atendimento, sucesso do cliente, relacionamento comercial ou consultoria.
  • Domínio operacional de CRM e conforto com e leitura de indicadores.
  • Uso de ferramentas de IA na rotina para ganho de produtividade, com curiosidade para testar o que é novo.
  • Boa comunicação, capacidade analítica, autonomia dentro dos processos e organização.
  • Gosto por construir relacionamento de confiança e conduzir conversas com clientes.
  • Construção de vínculo de confiança com o cliente, com domínio das funcionalidades do produto e o hábito de se manter atualizado sobre o que é lançado.
  • Comunicação assertiva e coerente: sustenta suas posições com argumentos, busca orientação da liderança quando o cenário exige e medeia conflitos entre cliente e empresa procurando a saída boa para os dois lados.
  • Responsabilidade pelo resultado da própria carteira e articulação com as outras áreas para destravar o que precisa.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Entendimento sobre o contexto do agronegócio, a rotina de uma propriedade rural e noções de contabilidade.
  • Experiência com software de gestão agrícola.
  • Vivência em ambientes SaaS, onboarding ou customer success.
  • Noções de criação de automações (Zapier, Make, n8n, agentes de IA).

Benefícios

• Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office.
• Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido.
• Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa.
• Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais.
• Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes.
• Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes.
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar.
• Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional.
• Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito.
• Premiação Anual: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa.
• Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju.
• Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.