Especialista de atendimento ao cliente [customer service] – Rio Claro/SP

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Bioquímico
Engenheiro de Alimentos
Farmacêutico
Químico
Tecnólogo em Alimentos

Responsabilidades

• Dar suporte a clientes no recebimento da amostra.
• Realizar contato com clientes nos casos de divergência entre COC e proposta comercial para alinhamento de solicitação.
• Promover acessibilidade e uso eficiente do sistema online de cadastro de amostras e relatórios.
• Realizar o cadastramento de clientes no sistema Lims.
• Alterar prazos de entrega de resultados nas propostas em solicitações de análises em rush time.
• Notificar e aprovar análises em rush time junto aos responsáveis nas diferentes áreas dos laboratórios.
• Realizar alterações nas propostas comerciais para recebimento de amostras, sendo estas alteração de item, alteração de dados de faturamento, alteração de dados de emissão de relatório, geração de proposta específica para clientes com tabela de preços disponibilizadas na rede.
• Prover esclarecimentos técnicos sobre frascarias e preservações.
• Apresentar ao superior hierárquico melhorias que podem ser desenvolvidas em sinergia com outros setores.
• Manter estreita comunicação com ASMs, comercial e login de amostras.
• Responder perguntas e fornecer informações sobre logística, recepção de amostras, gestão de alertas, etc.
• Responder perguntas e fornecer informações administrativas relacionadas à faturamento, entrega de resultados, alteração nos detalhes de contato do cliente, acompanhamento em caso de atraso no pagamento.
• Monitorar o processo sobre gerenciamento de reclamações de clientes junto à equipe da qualidade.
• Registrar controle das irregularidades de recebimento para que estas sejam trabalhadas pela equipe comercial.
• Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.

Requisitos

• Graduação em Química, Bioquímica, Biologia, Farmácia, Ciências de Alimentos, Engenharia de Alimentos ou cursos correlatos.
• Inglês avançado/fluente e espanhol básico.
• De 1 a 3 anos de experiência, com sólidos conhecimentos em normas e padrões de qualidade e assuntos regulatórios.
• Conhecimentos na área de atuação – meio ambiente ou alimentos.
• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • É desejável experiência prévia em laboratórios e atendimento ao cliente.
  • Boa comunicação, perfil resolutivo, facilidade para falar em público e interesse pelo segmento de laboratórios ambientais.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Especialização na área.
  • Conhecimento em inglês.
  • Boa capacidade de interpretação e senso crítico.