MT l Mato Grosso
Efetivo (CLT)
Administrador
Médico Veterinário
Técnico em Agronegócio
Técnico em Agropecuária
Tecnólogo em Agronegócio
Zootecnista
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes, produtores rurais, revendas e parceiros por meio de WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais de comunicação.
- Identificar e classificar rapidamente as demandas, distinguindo entre necessidades de configuração, orientação de uso ou possíveis falhas de equipamento.
- Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à resolução do problema.
- Avaliar fotos, vídeos, documentos e relatos enviados pelos clientes para análise técnica preliminar.
- Aplicar corretamente as políticas de garantia da empresa, identificando situações cobertas por garantia, mau uso ou danos decorrentes de fatores externos.
- Apoiar na comunicação clara e objetiva das decisões aos clientes.
- Registrar, acompanhar e encerrar chamados no Microsoft Dynamics (CRM), assegurando que todas as informações estejam completas, precisas e atualizadas.
- Manter o histórico de atendimento organizado, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações para futuras consultas e indicadores de desempenho.
- Prestar suporte técnico básico para equipamentos de manejo animal, incluindo balanças eletrônicas, sistemas de pesagem e cercas elétricas.
- Solucionar dúvidas operacionais e realizar orientações iniciais aos clientes.
- Encaminhar casos de maior complexidade ao Technical Customer Support, garantindo todas as informações necessárias para continuidade do atendimento.
- Receber, identificar e controlar equipamentos encaminhados para manutenção.
- Organizar o fluxo de entrada e saída de equipamentos e peças na unidade de Cuiabá.
- Apoiar o controle de estoque relacionado às atividades de assistência técnica.
- Realizar visitas técnicas e treinamentos quando necessário, apoiando clientes, revendas e parceiros comerciais.
- Disponibilidade para viagens a trabalho de até 20% do tempo, conforme demanda da operação.
Requisitos
- QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Ensino médio completo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda, SAC ou assistência técnica.
- Familiaridade ou facilidade de aprendizado com Microsoft Dynamics (CRM/ERP) ou sistemas de gestão similares.
- Boa capacidade de utilização do pacote Microsoft Office.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com produtores rurais, revendas e parceiros comerciais.
- Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento das informações.
- Agilidade na tomada de decisão e resolução de problemas.
- Capacidade analítica para avaliação técnica preliminar de solicitações de garantia.
- Proatividade, senso de responsabilidade e foco na satisfação do cliente.
- Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
- Adaptabilidade e capacidade de atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.
- QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Ensino técnico ou superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Agronegócio, Engenharia, Medicina Veterinária, Zootecnia, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Vivência no segmento agropecuário, eletroeletrônico ou de equipamentos.
- Conhecimento básico sobre equipamentos de manejo animal, cercas elétricas, balanças e sistemas de pesagem.
- Inglês e/ou espanhol em nível intermediário ou avançado.
