Coordenador(a) de sucesso do cliente – São José dos Campos/SP [híbrido]

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Eng. Cartográfico e Agrimensor
Engenharia de Agrimensura
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Ambiental
Engenheiro Florestal
Geógrafo

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, fortalecendo uma cultura customer centric e orientada à excelência operacional e melhoria contínua.
• Acompanhar e analisar KPIs estratégicos da área, como CSAT, NPS, churn, retention rate, lifetime value, expansão de receita (upsell/cross-sell) e SLA de atendimento.
• Gerenciar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até processos de renewal, assegurando uma experiência consultiva, fluida e de alto valor agregado.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos relacionados à evasão de clientes, elaborando planos de ação e estratégias de retenção.
• Promover interface contínua com áreas estratégicas como Sales, Product, Support e Marketing, garantindo alinhamento das iniciativas e fortalecimento da experiência do cliente.
• Conduzir reuniões executivas e de acompanhamento com clientes, apresentando indicadores, resultados, oportunidades de evolução e planos de melhoria contínua.
• Estruturar, revisar e otimizar processos internos visando escalabilidade, eficiência operacional e aumento de performance da área.
• Responder pelo planejamento operacional da área, assegurando recursos, direcionamento e viabilidade para execução das entregas com alto padrão de qualidade.
• Garantir elevado nível de satisfação e percepção de valor dos clientes, atuando com foco em relacionamento, qualidade técnica e excelência na experiência entregue.
• Elaborar e analisar reports gerenciais periódicos relacionados a performance operacional, atendimento, retenção e relacionamento com clientes.
• Identificar riscos operacionais, financeiros e de relacionamento em sua área de atuação, implementando ações corretivas e estratégias de mitigação.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Experiência consolidada em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou áreas correlatas, com atuação estratégica na gestão e desenvolvimento de carteiras de clientes.
  • Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de oportunidades e construção de estratégias voltadas à retenção, fidelização e expansão de negócios.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir negociações, influenciar stakeholders e estabelecer relacionamento executivo com diferentes níveis de interlocução.
  • Perfil de liderança, com capacidade de engajar equipes, desenvolver talentos e promover ambientes de alta performance.
  • Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área.
  • Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.
  • Disponibilidade para viagens frequentes e atuação em diferentes localidades, conforme demandas estratégicas e operacionais da área.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Vivência no segmento de tecnologia, transformação digital ou soluções corporativas de alta complexidade.
  • Conhecimento em plataformas de inteligência territorial, análise espacial e ou sistemas integrados de informação.
  • Experiência em projetos de grande escala, ambientes institucionais e operações com múltiplos stakeholders.
  • Inglês avançado – usará em reuniões e fornecedores.

Benefícios

• Vale Refeição – Cartão Flash.
• Plano de Saúde Bradesco.
• Assistência Odontológica, Bradesco.
• Vale transporte.
• Seguro de vida em grupo.
• Guapeco (Convênio de saúde para Pets).
• Moodar (Suporte à saúde emocional e terapia).
• Wellhub com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes.
• Horário Flexível.
• Day Off no mês de aniversário.
• Convênio com farmácias e desconto em folha.
• Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos e hotéis, passeios e viagens a preços acessíveis).
• Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens).
• Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física).
• Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line).
• Auxílio-creche (para as colaboradoras mães que retornam de licença maternidade).
• Programa de indicação com premiação financeira.
• Oportunidade de crescimento e aprendizado.