Consultor de atendimento [área saúde] – São Paulo/SP

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Farmacêutico

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, whatsapp, e-mail.
• Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno.
• Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no crm.
• Farmacovigilância e reclamação técnica: realizar a coleta e registro de eventos adversos para farmacovigilância/reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa.
• Tratativa dos casos do reclame aqui.
• Informações sobre produtos (comercialização).
• Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa).
• Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia.
• Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário.
• Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis.
• Elaborar cartas e respostas conforme demanda.
• Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica.

Requisitos

• Qualificações mínimas
  • Ensino superior.
  • Boa comunicação.
  • Pacote office básico.
• Qualificações preferenciais
  • Experiência com atendimento sac farmacêutico (farmacovigilância/queixa técnica).

Benefícios

• Cartão swile (refeição/alimentação) r$ 45,00 por dia.
• Assistência médica + telemedicina da conecta médicos.
• Assistência odontológica.
• Vale transporte ou estacionamento.
• Seguro de vida.
• Auxílio creche.
• Gympass, totalpass, massagem e ginástica laboral.
• Dia de recarregar (day off aniversário).
• Petlove.
• Ppr (programa de participação nos resultados).
• Healthy (programa de benefício em medicamentos).
• Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas.