HO l Home Office, SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Médico Veterinário
Responsabilidades
- Suporte técnico à clientes, distribuidores e equipes internas da empresa no Brasil e na América Latina, prestando suporte consultivo as soluções diagnósticas da marca, por meio de telefone, e-mail, WhatsApp.
- Responsável por conduzir diagnósticos técnicos, solucionar problemas, compartilhar conhecimento e melhores práticas com parceiros da região e promover uma experiência de excelência ao cliente por meio de comunicação clara, conhecimento científico e foco em resultados.
- Diagnosticar e solucionar questões relacionadas a equipamentos, softwares, conectividade e processos diagnósticos.
- Orientar clientes quanto à correta utilização dos produtos e serviços, contribuindo para a máxima performance das soluções instaladas.
- Atuar como referência técnica para distribuidores da América Latina, compartilhando conhecimento, promovendo melhores práticas e fortalecendo a consistência da experiência do cliente na região.
- Investigar causas raiz e conduzir a resolução de problemas por meio da análise de informações técnicas, científicas e operacionais.
- Traduzir informações técnicas complexas em orientações claras, objetivas e adequadas ao perfil de cada cliente.
- Registrar, documentar e acompanhar casos técnicos com precisão, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações.
- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo áreas comerciais, field support, administrativo, qualidade, logística e suporte global.
- Manter atualização contínua sobre produtos, tecnologias, processos e documentação técnica.
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para iniciativas que elevem a satisfação, fidelização e confiança dos clientes na marca da empresa.
- Representar os valores da empresa em todas as interações, atuando como modelo de excelência técnica e experiência do cliente para parceiros e distribuidores da região.
Requisitos
- Graduação completa em Medicina Veterinária ou Biomedicina ou Biologia.
- Experiência suporte técnico, atendimento ao cliente, suporte científico ou áreas correlatas.
- Vivência em diagnóstico veterinário, laboratórios clínicos, ambiente hospitalar ou indústria da saúde.
- Conhecimento de equipamentos laboratoriais, instrumentação analítica ou tecnologias diagnósticas.
- Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e interação com equipes globais.
- Espanhol fluente, para interação com clientes e times internos, considerando contato por telefone e canais digitais.
- Modelo remoto de 36 horas semanais no período tarde e noite, com deslocamentos ocasionais para treinamentos, reuniões, eventos corporativos e demais necessidades do negócio.
- FOCO NO CLIENTE: Demonstra curiosidade sobre as necessidades dos clientes e responde prontamente às solicitações dos clientes.
- COLABORA: Se mostra confortável para trabalhar em equipe e busca contribuir ativamente para os esforços do grupo.
- ORIENTAÇÃO PARA AÇÃO: Aceita novas oportunidades e desafios com senso de urgência, energia e entusiasmo, mantendo o foco na entrega de resultados.
- GERA CONFIANÇA: Constrói credibilidade por meio da honestidade, integridade, autenticidade e consistência em suas ações.
