Analista de customer service – Barretos/SP

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro de Alimentos
Engenheiro de Produção
Médico Veterinário
Relações Internacionais
Tecnólogo em Alimentos

Responsabilidades

• Categorização de reclamações: analisar e categorizar ocorrências no sistema de gestão, fornecendo detalhes precisos para as áreas responsáveis, visando o cumprimento de políticas e prazos.
• Gestão e plano de ação: instruir as áreas envolvidas sobre documentos e procedimentos necessários para o tratamento de reclamações. Analisar e avaliar planos de ação para minimizar impactos e garantir a satisfação do cliente.
• Emissão de credit notes: emitir credit notes para reclamações consideradas procedentes e administrar os valores pagos vinculados a estes processos.
• Controle documental: controlar e arquivar toda a documentação do processo de reclamação para atender a eventuais auditorias.
• Relatórios e indicadores: preparar e analisar relatórios estatísticos de dados de reclamação para a diretoria e áreas afins, reportando informações aos escritórios internacionais e origens.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Produção, Relações Internacionais ou áreas afins.
• De 3 a 5 anos de atuação na indústria de alimentos.
• Pacote Office avançado.
• Inglês avançado e espanhol básico.
• Conhecimento apurado do processo produtivo.
• Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação e projetos.
• Habilidades comportamentais: senso de urgência, trabalho em equipe, boa comunicação, capacidade de inovação, organização, dinamismo, flexibilidade, proatividade, administração de conflitos com foco no cliente e gestão do tempo.