Analista de suporte técnico – Uberlândia/MG

MG l Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Biólogo
Engenheiro Agrônomo
Tecnologia da Informação

Responsabilidades

• Prestar assistência técnica remota a clientes ou unidades de produção, solucionando problemas de software, hardware e conectividade de sistemas utilizados em biofábricas (como biorreatores, sistemas de automação e plataformas de gestão de dados).
• Prestar suporte de Nível 1 e 2 via chat ou telefone para resolver falhas operacionais em softwares de gestão e controle de produção.
• Realizar atendimento e suporte técnico para equipe de manutenção/preventiva, startup, qualidade assegurada e consultoria técnica de campo.
• Realizar atendimento e suporte técnico para cliente.
• Solicitar materiais para equipe de campo.
• Acompanhar em tempo real os dados de telemetria e sensores de sistemas de biofábricas On Farm para identificar anomalias preventivamente.
• Realizar acompanhamento ativo dos atendimentos/alarmes de biofábricas.
• Realizar acompanhamento das rotinas via terminal SSH.
• Auxiliar na calibração e configuração remota de controladores biológicos, biorreatores e dispositivos de automação.
• Registrar chamados, diagnosticar causas raiz de falhas em sistemas e softwares específicos de bioprocessos.
• Realizar abertura e fechamento de chamados.
• Elaborar status report diariamente dos atendimentos.
• Elaborar guias técnicos e orientar usuários sobre as melhores práticas de uso das tecnologias e equipamentos da biofábrica.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Curso Técnico ou Superior em TI, Automação Industrial ou áreas correlatas.
  • Pacote Office Intermediário.
  • Domínio de ferramentas de acesso remoto (ex: TeamViewer, AnyDesk).
  • Conhecimento em redes (TCP/IP) e sistema operacional Linux.
  • Familiaridade com sistemas de automação industrial (PLC/CLP) ou IoT.
  • Experiência com atendimento e Suporte Técnico remoto.
  • Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica para resolução de problemas sob pressão, senso de urgência e proatividade.
  • Comunicação Eficaz – Avançado.
  • Linux – Intermediário.
  • Conhecimento em Eletrônica e Automação – Avançado.
  • Gestão de Tempo – Avançado.
  • Comprometimento – Avançado.
  • Suporte ao Cliente – Avançado.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Conhecimentos básicos em Agronomia ou Biologia para entender o contexto do negócio.

Benefícios

• Adiantamento de salário.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Auxílio creche.
• Café da manhã.
• Convênio com Farmácia.
• Estacionamento.
• Refeitório.
• Seguro de vida.
• Vale transporte.
• Empréstimo consignado.