Analista atendimento ao cliente sr [biosciences] – Uberaba/MG [híbrido]

MG l Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Engenheiro Agrônomo
Marketing
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilidades

• Como ponto focal entre o Cliente, o Comercial e a Operação, você será o guardião da estratégia de entregas. Sua missão é garantir que as plantas operem em capacidade máxima enquanto entrega uma experiência de excelência ao cliente, gerenciando contratos, fluxos financeiros e KPIs de performance.
• Gestão Estratégica de Carteira: Liderar o ciclo de vida dos contratos, desde a análise de viabilidade de margem até o encerramento, garantindo conformidade com prazos, pagamentos e protocolos.
• Planejamento e Otimização: Atuar na interface com PCP, Industrial e Planejamento para equilibrar a demanda do cliente com a capacidade fabril, minimizando ociosidades e gerenciando restrições de matéria-prima.
• Monitoramento de Performance: Liderar rituais de governança (DMS/Reuniões matinais), identificando gargalos logísticos e desvios de programação para garantir a aderência diária de carregamentos.
• Relacionamento Proativo: Atuar como consultor do cliente, antecipando necessidades, gerenciando incidentes e garantindo que a equipe comercial foque em vendas enquanto você assegura a excelência no pós-venda.
• Gestão Operacional Complexa: Executar atividades críticas como aditivos contratuais, emissão de notas de crédito/débito, gestão de casos (Cases) e faturamentos antecipados.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Curso superior completo.
  • Experiência Sênior consolidada em Customer Service, Logística, Adm vendas ou Gestão de Contratos no setor Biológicos/Agronegócio.
  • Domínio de processos de PCP, Planejamento e Logística (FOB/CIF).
  • Capacidade analítica para leitura de margens, KPIs de faturamento e automação de relatórios.
  • Perfil de liderança e influência para transitar entre equipes operacionais e executivas.
  • Conhecimento em sistemas de gestão (SAP e Sales Force) e ferramentas de CRM.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Inglês.

Benefícios

• Plano de saúde e Telemedicina.
• Convênio Odontológico.
• Vale Transporte ou Fretado.
• Seguro de Vida.
• PPR (Programa de Participação Resultados).
• Previdência Privada.
• Wellhub (Gympass).
• Vale Alimentação.
• Vale Refeição.
• Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar).
• Programa Bem Estar (Wellness).
• Auxílio Idiomas.
• Auxílio Creche/Babá.
• Auxílio Filho Deficiente.
• Licença Maternidade Estendida e Licença Paternidade.
• Auxílio Material Escolar.