Assistente de suporte ao cliente – Porto Alegre/RS

RS l Rio Grande do Sul
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrônomo
Tecnologia da Informação

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte em múltiplos canais, fornecendo suporte inicial e orientando os clientes de forma ágil e eficiente.
• Auxiliar na identificação e diagnóstico de problemas técnicos simples, seguindo procedimentos estabelecidos.
• Registrar incidentes e interações de suporte de maneira clara e precisa no sistema de gerenciamento de chamados.
• Encaminhar questões complexas para os níveis superiores de suporte.
• Manter clientes informados sobre o status de suas solicitações de suporte.
• Participar de treinamentos para atualização sobre produtos e tecnologias da empresa.
• Colaborar com equipes internas quando necessário, para garantir que as solicitações dos clientes sejam resolvidas de forma completa e dentro do prazo esperado.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Experiência prévia com atendimento online ao cliente.
  • Boa comunicação verbal e escrita, paciência e empatia.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Curso técnico ou graduação em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Agronomia e afins.
  • Experiência prévia com sistemas de gestão de chamados e suporte ao cliente, como HubSpot ou ZenDesk.

Benefícios

• Modelo híbrido.
• Vale-transporte.
• Vale-alimentação ou refeição no Caju.
• Auxílio home office no Caju.
• Plano odontológico (cobertura nacional).
• Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional).
• Caju Saúde.
• Wellhub.
• Day off de aniversário.
• Parceria com a Creditas.
• Incentivo ao desenvolvimento.
• Programa de Indicações.