Analista de suporte científico (aplicações) – São Paulo/SP

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Farmacêutico
Médico Veterinário

Responsabilidades

• Atuando como a linha de frente no suporte técnico de 1º nível ao cliente.
• Recebendo e registrando ligações de clientes com dúvidas técnicas ou problemas em produtos e equipamentos.
• Criando casos no sistema (Salesforce Service Cloud e Service Max), garantindo o registro completo da solicitação.
• Realizando triagem e diagnóstico inicial do problema, aplicando procedimentos padrão e orientações remotas.
• Quando o problema exige suporte avançado, escalar o caso para especialistas da área (Field Application e Field Service Engineers).
• Após a resolução, atualizar o sistema com as informações finais e encerrar o caso, assegurando a satisfação do cliente.
• Preparando relatórios com base nos dados dos atendimentos para alimentar os indicadores de desempenho (KPIs) do departamento.

Requisitos

• Profissional com gradução completa em Biologia, Biomedicina, Farmácia ou Veterinária ou áreas afins.
• 2 anos de experiência em laboratórios de diagnóstico clínico.
• Inglês Avançado.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica competitivas para você e sua família.
• Seguro de vida em grupo.
• Plataforma de saúde mental atualizada e simplificada.
• Extensas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
• Benefícios educacionais.
• Suporte de bem-estar.
• Remuneração compatível ao mercado.