Analista de aplicação jr – Joinville/SC

SC l Santa Catarina
Efetivo (CLT)
Engenheiro Ambiental
Engenheiro Civil
Engenheiro Eletricista
Engenheiro Mecânico
Engenheiro Sanitarista

Responsabilidades

• Receber, analisar e tratar reclamações de clientes e consumidores em âmbito nacional, por meio de múltiplos canais de atendimento, acompanhando os casos desde o recebimento até o encerramento.
• Atuar com foco em atendimento ao cliente e experiência do consumidor, garantindo respostas técnicas claras, assertivas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar e manter os indicadores de atendimento, incluindo tempo médio de resposta e satisfação do cliente, zelando pela reputação da marca.
• Elaborar relatórios gerenciais da área por meio da coleta, organização e análise de dados, apoiando o acompanhamento de resultados e indicadores.
• Acompanhar e controlar KPIs da área de Assistência Técnica, assegurando a confiabilidade das informações.
• Contribuir com análises técnicas das ocorrências, identificando causas relacionadas à aplicação, uso ou instalação dos produtos.
• Propor sugestões de melhoria para produtos e processos, com base na recorrência de reclamações e oportunidades identificadas.

Requisitos

• Formação: cursando Engenharia Civil, Elétrica, Mecânica, Ambiental, Sanitária ou áreas correlatas.
• Conhecimento em atendimento técnico ao cliente e tratamento de reclamações.
• Domínio na atuação com múltiplos canais de atendimento, com controle e organização no acompanhamento dos casos desde o recebimento até o encerramento.
• Domínio de Excel, incluindo elaboração de planilhas, fórmulas, tabelas dinâmicas, organização e análise de dados.

Benefícios

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial).
• Vale Refeição.
• Brinde de final de ano.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Seguro de Vida.
• Previdência privada.
• Wellhub.
• Day Off de Aniversário.
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
• Desconto em nossos produtos.
• Bônus anual (participação de lucros).
• Descontos de até 50% em medicações.
• Programas de saúde.