Gerente de estratégia de clientes – São Paulo/SP

SP l São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Economista
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Marketing
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilidades

• Responsável pelo desenvolvimento e implementação de estratégias de relacionamento com o cliente, projetadas para aumentar o engajamento, impulsionar a lealdade e entregar valor a longo prazo.
• Mapear e propor soluções para otimizar a jornada dos agricultores, contribuir para a estratégia de CRM e colaborar com equipes multifuncionais (produto/ cultura e times comerciais) para criar experiências relevantes e consistentes através de diferentes canais.
• Transformar dados em inteligência acionável, desenvolvendo segmentações avançadas, modelos preditivos (churn, propensão, potencial, LTV) e planos de engajamento baseados em perfil, cultura, ciclo e região.
• Fomentar uma cultura data-driven e customer-centric, traduzindo análises complexas em insights estratégicos e recomendações práticas para as áreas de negócio, marketing e vendas.
• Planejar, coordenar e otimizar campanhas automatizadas e jornadas de relacionamento, utilizando plataformas de CRM, automação e IA para garantir personalização em escala e mensuração de impacto (ROI e conversão).
• Garantir coerência e integração da jornada do agricultor ao longo dos pontos de contato.
• Colaborar com áreas de Digital, Comunicação, Inteligência de Mercado, TI e Vendas para unificar fontes de dados e maximizar o uso das plataformas de CRM e automação.
• Apoiar o desenvolvimento e evolução de programas de relacionamento e fidelidade, conectando benefícios e incentivos ao comportamento e potencial do agricultor, de acordo com as necessidades, expectativas e pontos de contato identificados na jornada.
• Acompanhar KPIs de engajamento e fidelização, como taxa de ativação, recorrência, share of wallet, LTV e satisfação do cliente.
• Assegurar governança, compliance e LGPD em todos os processos e iniciativas de CRM, promovendo uso ético, seguro e eficiente dos dados do cliente.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Graduação em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Digital Business, Data Analytics será considerado diferencial.
  • Inglês avançado (necessário para reuniões com equipes globais e stakeholders internacionais).
  • Sólida experiência em posições de Gerência ou Coordenação de Projetos Estratégicos, com vivência robusta em marketing, vendas ou transformação digital.
  • Experiência comprovada em Gestão de Relacionamento com o Cliente(CRM), marketing de dados, automação e personalização em escala.
  • Experiência robusta em gestão de projetos, com forte habilidade em conduzir múltiplas iniciativas simultaneamente, com visão de entrega, qualidade e impacto no negócio.
  • Liderança e influência: Capacidade de mobilizar e inspirar times multifuncionais (marketing, vendas, TI, dados), atuando com influência transversal e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
  • Trabalho em ambiente matricial: Experiência em organizações complexas e globais, com habilidade para navegar entre prioridades locais e diretrizes globais, conciliando governança, agilidade e colaboração.
  • Visão estratégica e capacidade analítica: Capacidade de conectar dados, comportamento do cliente e objetivos de negócio, transformando informações em insights acionáveis e estratégias de engajamento.
  • Mentalidade centrada no cliente: Entendimento profundo das jornadas, necessidades e motivações dos agricultores, com foco em criar experiências relevantes, personalizadas e de valor.
  • Cultura data-driven: Domínio de ferramentas e metodologias de análise, automação e mensuração de performance. Familiaridade com BI, SQL, dashboards executivos e métricas como CLTV, churn, engajamento e ROI.
  • Mindset digital e inovação: Curiosidade tecnológica e disposição para adotar novas ferramentas, automação e personalização, sempre orientado(a) por resultados e eficiência.

Benefícios

• Incentivo ao estilo de vida saudável.
• Identificação e acompanhamento de potenciais riscos à saúde física e mental.
• Ações de promoção, prevenção e cuidados com a saúde.
• Equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
• Orientações para o planejamento financeiro pessoal.
• Seguros e previdência privada para planejamento de um futuro em equilíbrio.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Seguro de vida.
• Benefício alimentação.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Modelo de trabalho flexível/híbrido.
• Short Friday e escala de pontes e feriados.
• Flexibilização de férias (dentro do que é previsto na legislação).
• Curso de idiomas – modalidade standard – Ofertado sem custo, por meio de nosso parceiro Education First (EF) e disponibilizado em vários idiomas, para você expandir seus horizontes: inglês, espanhol, alemão, francês, português e sueco.
• Subsídio farmácia – Proporciona um subsídio de 50% de desconto para a compra de medicamentos e produtos Bayer sem prescrição médica. Já os medicamentos tarjados da Bayer com receituário médico podem ser resgatados sem custos.
• Conte Comigo: assistência psicológica, dependência química, consultoria jurídica e financeira.
• Bem Nascer: pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais e mamães.
• Auxílio Creche: um pacote recheado de benefícios exclusivos para novos papais ou mamães.
• Licença parental: benefício que promove a conexão das pessoas colaboradoras com suas famílias, proporcionando oportunidades igualitárias para homens, mulheres, pessoas não binárias e famílias em quaisquer modelos estruturais.
• Previdência Privada: poupança de longo prazo que oferece 200% de contrapartida ao valor investido.