Analista de suporte técnico – Betim/MG

MG l Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Engenheiro Eletricista
Técnico em Zootecnia
Tecnologia da Informação
Zootecnista

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente ativo e receptivo: realizar o atendimento de chamados do início ao fim, esclarecendo dúvidas e solucionando erros nos sistemas.
• Análise de chamados e agilidade na solução: analisar erros e priorizar soluções, garantindo agilidade e qualidade no suporte.
• Documentação de processos: registrar procedimentos de solução e elaborar instruções de uso dos produtos (softwares e hardwares).
• Criação de materiais de apoio: desenvolver conteúdos técnicos para clientes e equipe interna.
• Execução de serviços remotos: realizar treinamentos, operações assistidas e outros atendimentos à distância.
• Testes de funcionalidades: testar produtos e contribuir para a melhoria contínua do sistema.
• Monitoramento de alertas e indicadores: analisar dados para identificar padrões, causas de erros e oportunidades de melhoria.
• Gestão de cadastros: realizar e manter atualizados os dados no sistema.

Requisitos

• Qualificações mínimas
  • Formação técnica ou superior completa/cursando em: Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Informática, Eletroeletrônica, Zootecnia ou áreas correlatas.
  • Conhecimento básico em eletrônica (interpretação de circuitos, sensores, placas, etc.).
  • Facilidade com informática e com ferramentas de análise de dados (Excel, planilhas, dashboards).
  • Conhecimento básico em Excel (organização de informações, cálculos simples e criar tabelas e gráficos básicos).
  • Boa comunicação oral e escrita.
  • Proatividade, curiosidade e vontade de aprender.
  • Perfil analítico, com foco em detecção e solução de problemas.
  • Relacionamento interpessoal e empatia no contato com clientes.
  • Capacidade de organização e priorização de demandas.
  • Facilidade de aprendizado e interesse por novas tecnologias.
• Qualificações preferenciais
  • Inglês intermediário.
  • Espanhol intermediário.
  • Experiência anterior em suporte técnico e atendimento ao cliente.

Benefícios

• Vale alimentação/refeição no cartão Flash.
• Seguro de vida.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Dayoff no mês do aniversário.
• Vale transporte ou auxílio mobilidade no cartão Flash.
• Totalpass.
• Plano de carreira.