Coordenador(a) de serviços pl – Cuiabá/MT

MT | Mato Grosso
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro de Produção
Engenheiro Eletricista
Engenheiro Mecânico
Técnico em Elétrica
Técnico em Mecânica
Tecnólogo em Agric. de Precisão

Responsabilidades

• Coordenar e desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços das filiais sob sua responsabilidade.
• Orientar e capacitar continuamente a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia, assegurando conformidade com normas e manuais da fábrica.
• Atuar diretamente em situações críticas, realizando intervenção técnica quando necessário, para garantir a rápida retomada da operação dos clientes.
• Suportar consultores de serviços nas tratativas com clientes, atuando em negociações e situações de insatisfação ou criticidade.
• Auditar relatórios, ordens de serviço e processos internos, propondo melhorias e correções.
• Gerir oficialmente os indicadores-chave: NPS – satisfação dos clientes.
• Receita bruta de peças e serviços.
• Gestão de ordens de serviço abertas (máx. 60 dias).
• Produtividade, qualidade técnica e organização da oficina.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios nos indicadores.
• Estimular e garantir a realização de treinamentos técnicos e processuais, presenciais e online, promovendo evolução contínua da equipe.
• Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais de pós-vendas, respeitando diretrizes da empresa.
• Reportar resultados e evolução de indicadores ao gerente da filial e à gerência nacional de serviços.
• Manter a organização, limpeza e padronização das oficinas, ferramentarias e quarto de garantia das lojas seguindo rigorosamente o manual do Dealer Standard do fabricante.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas.
  • Vivência em coordenação de equipes técnicas de pós-vendas.
  • Experiência com gestão de indicadores de oficina (NPS, ordens de serviço, produtividade, receita e custos).
  • Conhecimento avançado em máquinas da linha amarela (New Holland ou similares).
  • Experiência em motores Diesel mecânicos e eletrônicos (NEF4, NEF6, CURSOR 9, ISUZO, HINO, S800, CUMMINS, PERKINS) – Conhecimento nível avançado.
  • Leitura e interpretação de diagramas técnicos nível avançado.
  • Pacote Office (Excel para controle de indicadores).
  • Sistemas de manutenção (Dealer, Syonet, Dynamics ou similares).
  • Normas de segurança e operação de máquinas.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Agrícola, Produção ou Gestão de Serviços.
  • Atuação em projetos de melhoria contínua em operações de pós-vendas.
  • Experiência com atendimento direto a clientes estratégicos.
  • Vivência em análise de falhas e implementação de planos de ação.
  • Experiência em projetos de aumento de performance e melhoria técnica em operações severas.
  • Inglês técnico.
  • Ferramenta de qualidade (5W2H, Ishikawa, PDCA, Kaizen).
  • Conhecimento em telemetria e monitoramento remoto.