Assistente de experiência do cliente – Belo Horizonte/MG

MG l Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrônomo
Médico Veterinário
Tecnologia da Informação
Tecnólogo em Agric. de Precisão
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Agronegócio
Zootecnista

Responsabilidades

• Atender clientes internos e externos, oferecendo suporte completo quanto ao uso dos softwares, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas por telefone, aplicativos de comunicação e e-mail.
• Encaminhar chamados de maior complexidade para o nível 2 de atendimento, garantindo a correta triagem e continuidade do suporte.
• Registrar chamados de suporte destinados ao time de desenvolvimento (nível 3) na plataforma de atendimento, assegurando a rastreabilidade das demandas.
• Conduzir e registrar solicitações de melhoria junto ao time de produtos, contribuindo para a evolução contínua das soluções digitais.
• Apoiar a criação de materiais de consulta (como tutoriais e guias rápidos) para facilitar o uso dos softwares pelos clientes.
• Realizar follow-up das solicitações, acompanhando o andamento das demandas até sua conclusão.

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em áreas das ciências agrárias.
• Experiência previa com atendimento ao cliente.
• Espanhol em nível intermediário (desejável).
• Conhecimento em pacote office, com ênfase em excel e sistemas operacionais.
• Empatia, paciência e resiliência no relacionamento com clientes.
• Proatividade e foco em soluções.
• Organização e gestão do tempo.

Benefícios

• Uma cultura que prioriza a segurança e o bem-estar, tanto físico quanto mental.
• A oportunidade de trabalhar em uma empresa onde a sustentabilidade é muito mais que uma reivindicação e está no centro de nossa estratégia e propósito.
• Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde todos os funcionários são igualmente valorizados e respeitados – independentemente de sua formação, crenças ou identidade.
• Uma firme crença de que trabalhar em conjunto com nossos clientes é a chave para alcançar grandes feitos.
• Uma ânsia de ser uma equipe e aprender uns com os outros para trazer progresso à vida e criar um futuro melhor.