Analista de experiência do cliente júnior – São Carlos/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Tecnologia da Informação

Responsabilidades

• Atuar como segundo nível de suporte, recebendo demandas escaladas pelo time de suporte operacional (nível 1).
• Realizar análises técnicas e funcionais detalhadas de problemas e solicitações dos clientes.
• Trabalhar no ganho de alçadas de N3.
• Trabalhar em parceria com áreas de produto, tecnologia e negócios para propor soluções definitivas e melhorias contínuas.
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo com insights estratégicos.
• Documentar soluções e colaborar na construção de base de conhecimento para o time de primeiro nível.
• Participar de iniciativas de transformação digital e evolução da experiência do cliente no Agro.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Formação superior em áreas como Agronomia, Engenharia Agrícola, Administração, Sistemas de Informação ou afins.
  • Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes complexos ou no setor Agro.
  • Capacidade analítica e visão estratégica voltada à experiência do cliente.
  • Boa comunicação, empatia e habilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de chamados e metodologias como ITIL ou Agile.
  • Diferenciais: Vivência com clientes do setor Agro.
  • Experiência com análise de jornada do cliente e indicadores de experiência.
  • Conhecimento em plataformas digitais voltadas ao agronegócio.