Analista atendimento ao cliente jr – Cariacica/ES

ES | Espírito Santo
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrônomo
Marketing
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilidades

• Identificar necessidades dos clientes e propor soluções adequadas, incluindo demandas complexas.
• Registrar, acompanhar e atualizar informações em sistemas de atendimento, garantindo rastreabilidade e eficiência.
• Gerar, interpretar e apresentar relatórios de indicadores de atendimento para suporte à tomada de decisão.
• Propor melhorias em fluxos, processos internos e padrões de atendimento.
• Colaborar com equipes internas para resolução de casos complexos e melhoria contínua do sac.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Superior em andamento ou concluído em administração, comunicação, agronegócio ou áreas correlatas.
  • Experiência no atendimento a clientes b2b e b2c.
  • Habilidade com ferramentas de gestão para registro de demandas de forma clara e organizada.
  • Experiência na interpretação de dados, geração de relatórios e transformação em ações de melhoria.
  • Atuação prévia no acompanhamento de métricas como sla, nps e tma.
  • Capacidade de propor ajustes em fluxos de atendimento.
  • Conhecimento do pacote office 365.
  • Facilidade em lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Raciocínio analítico para priorização de demandas.
  • Comunicação clara e orientada à solução.
  • Resiliência para lidar com situações desafios do dia a dia.
  • Colaboração e proatividade, com visão de melhoria contínua.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Desejável experiência em empresas do agronegócio ou varejo.

Benefícios

• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• Wellhub (gympass).
• Descontos em produtos empresa.
• Parcerias com instituições como sesc-senac e outros.
• Pae (programa de apoio ao empregado – financeiro, psicológico e jurídico).
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e engajado em contribuir para um agro mais sustentável.