Coordenador de atendimento – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Biomédico

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de atendimento (canais digitais, recepção e pós-venda), garantindo engajamento e alta performance.
• Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs internos e externos de atendimento.
• Estruturar fluxos de atendimento e implementar protocolos de qualidade.
• Analisar indicadores de performance (NPS, tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação de médicos e pacientes) e propor melhorias contínuas.
• Apoiar a integração de ferramentas digitais de atendimento e CRM.
• Atuar como elo estratégico entre atendimento, logística, laboratório e área comercial, garantindo a fluidez da comunicação e dos processos.
• Desenvolver programas de capacitação contínua para a equipe.
• Gerir escalas, organizar prioridades e otimizar a alocação de recursos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria.

Requisitos

• QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
  • Formação superior em Administração, Biomedicina, Biologia, Enfermagem, Gestão de Serviços em Saúde ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em coordenação de atendimento em laboratórios, hospitais, clínicas ou empresas de saúde.
  • Vivência em implementação de processos e melhoria contínua.
  • Conhecimento em indicadores de qualidade e metodologias de atendimento ao cliente.
• QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
  • Desejável experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de tickets.
  • Inglês intermediário será considerado diferencial.
• SOFT SKILLS
  • Forte capacidade de liderança, gestão de equipes e desenvolvimento de talentos.
  • Liderança estratégica e inspiradora, com foco em pessoas e resultados.
  • Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados.
  • Organização, resiliência e habilidade em lidar com múltiplas demandas.
  • Visão de cliente no centro do negócio, com postura empática e proativa.
  • Comprometimento com os valores de inovação, ética e excelência da empresa.

Benefícios

• Assistência médica.
• Auxílio academia.
• Vale-alimentação.
• Vale-refeição.
• Vale-transporte.