Analista de atendimento ao cliente – Brasília/DF

DF | Distrito Federal
Temporário
Administrador
Economista
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro de Produção
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilidades

• Executar e acompanhar o atendimento ao cliente de forma proativa, com foco em agilidade e senso de urgência, atuando na tomada de decisões e acionando a cadeia de ajuda quando necessário.
• Garantir o correto fluxo de informações entre o Atendimento e as áreas impactadas pelos chamados, promovendo conexão entre as equipes para assegurar a resolução eficiente de problemas e ajustar operações conforme necessário para o alcance dos objetivos.
• Monitorar indicadores, identificar desvios e assegurar a implementação de ações corretivas que promovam melhorias contínuas.

Requisitos

• Formação completa nas áreas de Engenharia de Produção, Economia, Administração, Agronomia ou áreas correlatas.
• Atuar no atendimento direto ao cliente, com foco em eficiência e agilidade na resolução de problemas ao longo de toda a jornada, desde o pedido até a entrega.
• Suportar a gestão de pedidos, assegurando agilidade na troca de informações, identificando desvios e realizando ajustes imediatos quando necessário.
• Analisar diariamente os resultados, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
• Facilitar a comunicação entre as áreas de interface, garantindo alinhamento e fluxo de informações para a resolução de pendências.
• Elaborar relatórios diários de desempenho de atendimento, apresentando insights e recomendações para melhoria contínua das operações.
• Participar de reuniões, contribuindo com análises e validações de planos e ações.
• Responder rapidamente a mudanças e problemas operacionais.
• Aplicar análise crítica para resolução de problemas, com ações corretivas imediatas.
• Manter comunicação clara e coordenação eficiente entre diferentes áreas.
• Demonstrar proatividade na identificação e implementação de melhorias.
• Garantir atenção aos detalhes para assegurar a precisão no atendimento ao cliente.
• Trabalhar sob pressão e cumprir prazos curtos sem comprometer a qualidade.

Benefícios

• Alimentação/Refeição.
• Auxílio mobilidade.
• Benefício flexível.
• Total pass.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• Day-off.
• Bônus atrelado ao resultado.