Gerente de customer services e franquias – Cravinhos/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro de Produção
Marketing
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilidades

• Gerir os Times de Customer Services (Atendimento ao Cliente) e Operações de Franquias.
• Gerenciar a Operação das Franquias: contratação de Franquiados, acompanhamento de KPIs, gestão de Treinamento, organização de workshops, gestão de promotores e melhorias de processos e sistemas.
• Garantir conformidade e padronização dos processos e diretrizes das marcas junto às Franquias, promovendo treinamentos, consultorias operacionais e suporte estratégico.
• Acompanhar KPIs de atendimento e performance operacional das Franquias, propondo melhorias contínuas.
• Gestão da área de Customer Services que tem como responsabilidades: o relacionamento com os clientes, liberar pedidos de vendas, faturar pedidos, gerenciar devoluções de vendas, visitar clientes e atender a solicitações específicas dos clientes. Análise de dados e melhoria de processos.
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
• Coordenar ações corretivas em casos de não conformidade ou reclamações recorrentes.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Marketing, Vendas, Qualidade e Expansão para garantir alinhamento de estratégias.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Agronomia, Engenharias, Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Agronomia, Experiência do Cliente ou áreas afins será considerado um diferencial.
• Experiência com Gestão de pessoas.
• Desejável experiência com Franquias e Customer Services.
• Desejável experiência no mercado Agro. Experiência em empresas de sementes será considerado um diferencial.
• Conhecimento em Gestão de indicadores.
• Excel avançado.
• Inglês intermediário.