Analista de relacionamento júnior – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Biólogo
Biomédico
Farmacêutico

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pelo primeiro atendimento aos médicos que entram em contato com o laboratório, acolhendo e tratando demandas recebidas por diversos canais (visitação, SAC, NAC, gestão e unidades). Atua esclarecendo dúvidas técnicas e analíticas sobre exames e procedimentos laboratoriais, acionando médicos especialistas quando necessário.
• Realizar atendimento ativo e receptivo a médicos;
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre exames e procedimentos laboratoriais;
• Acionar equipes médicas ou especialistas, quando necessário;
• Apoiar o acesso e uso da plataforma de resultados;
• Enviar laudos médicos por e-mail, conforme diretrizes da LGPD;
• Realizar leitura parcial ou total de laudos, quando solicitado;
• Tratar ocorrências internas e externas relacionadas a exames e resultados;
• Acompanhar casos de retificação de laudos e alterações em resultados;
• Atuar na tratativa de NPS médico (respostas de médicos promotores e neutros);
• Prestar suporte técnico a áreas parceiras e equipes médicas;
• Aprovar cadastros médicos na plataforma NAV PRO;
• Divulgar conteúdos médicos via e-mail e WhatsApp (em formato card);
• Demandar e acompanhar solicitações de antecipação de resultados e inclusão de exames;
• Agendar exames e procedimentos para médicos, seus familiares e secretárias.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa na área da saúde (Biomedicina, Biologia, Farmácia, Enfermagem ou áreas afins);
• Conhecimento em exames laboratoriais e interpretação básica de resultados;
• Familiaridade com a LGPD e atendimento ao público médico;
• Habilidade para atuar em múltiplos canais de relacionamento.

Informações adicionais

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da cia;
• Outros: Vale Transporte.