Coordenador de growth e experiência do cliente – Porto Alegre/RS

RS | Rio Grande do Sul
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro de Produção
Marketing
Tecnólogo em Agronegócio

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Coordenar diretamente um time dedicado à construção e otimização da jornada do cliente, promovendo sinergia entre Marketing, Vendas e Experiência do Cliente.
• Planejar e coordenar as ações de geração e qualificação de leads, conversão de oportunidades e fidelização de clientes nos três segmentos de atuação da Agrofel: Grãos, Insumos e Soluções Financeiras.
• Demandar e alinhar com o time de Marketing as campanhas e ações necessárias para captação e nutrição de leads qualificados.
• Desenvolver a definição e implementação dos critérios de qualificação e no alinhamento dos fluxos de atendimento no pós-venda.
• Atuar como elo com o time Comercial para garantir conversão, entender objeções e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Apoiar e co-liderar a implementação do novo CRM, garantindo que a ferramenta esteja alinhada à lógica do funil de jornada do cliente.
• Monitorar indicadores-chave das Jornadas do Cliente, propondo ajustes constantes nas estratégias de entrada, expansão e fidelização.
• Desenvolver processos, rotinas e materiais que fortaleçam a cultura de crescimento orientado à experiência do cliente.
• Liderar, orientar e desenvolver o time sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, analítico e voltado a resultados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Negócios e/ou áreas afins;
• Pós-graduação em Estratégia Comercial, Marketing Digital ou Gestão de Vendas Consultivas;
• Experiência com gestão de pessoas e de equipes multidisciplinares;
• Estratégias de Growth e Revenue Operations (RevOps);
• Estruturação de jornadas de cliente (do lead à recompra);
• Análise de funis, métricas de crescimento: CAC, LTV, churn, taxa de conversão, funil de vendas;
• Noções de marketing de performance e automação;
• Experiência em projetos de transformação digital ou integração entre Marketing, Comercial e Pós-Venda;
• Cursos e/ou certificações em CRM;
• Experiência comprovada com desenho e gestão da jornada do cliente, funis de entrada e pós-venda, ou metodologias de Growth / RevOps.
• Desejável conhecimento prático do setor do Agronegócio (culturas, ciclos, canais de distribuição).