Analista de sucesso do cliente pl – São José dos Campos/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Eng. Cartográfico e Agrimensor
Engenharia de Agrimensura
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Ambiental
Engenheiro Florestal
Geógrafo
Tecnologia da Informação
Tecnólogo em Agric. de Precisão
Tecnólogo em Agronegócio

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Treinamentos da plataforma;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à qualidade para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Atuar junto com os demais times da empresa para oferecer uma experiência satisfatória desde a primeira interação;
• Acompanhar a implementação e efetivação do serviço ou produto através do onboarding;
• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente;
• Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
• Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
• Atender chamados, por meio dos canais, com o objetivo de qualificar, registrar os atendimentos e solucionar as demandas dos clientes;
• Cadastrar e configurar clientes no sistema, bem como manter o cadastro de clientes de chamados atualizado;
• Avaliar paradas de operação, problemas em serviços, falhas de segurança e acessos bem como solucionar os problemas;
• Prestar suporte aos usuários do sistema e apoiar os clientes e áreas internas a fim de solucionar problemas técnicos e operacionais dos softwares;
• Acompanhar os atendimentos em andamento com o objetivo de garantir o retorno no prazo definido – SLA;
• Recomendar modificações e melhorias em processos visando a eficiência da área;
• Solicitar melhorias contínuas nos sistemas da empresa
• Elaborar documentação técnica para registrar atendimentos;
• Cumprir as diretrizes de segurança da informação e compliance estabelecidas pelo Grupo.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduando ou Graduado;
• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS.
• Análise e interpretação de dados.
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.
• Habilidades desejáveis:
  • Certificações;
  • Inglês Avançado/Fluente.
  • Power BI;
  • Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos;
  • Capacidade de análise crítica de especificações de sistemas e negócios.