Técnico(a) de suporte especialista – Porto Alegre/RS

RS | Rio Grande do Sul
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte as cooperativas, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários;
• Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
• Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
• Prestar suporte técnico avançado e humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e ou chamados do backlog;
• Monitorar a escala de trabalho e frequência dos analistas/técnicos, remanejando os profissionais conforme a demanda de serviços da área, para garantir execução das atividades estabelecidas;
• Fazer o acompanhamento das filas de atendimento quando previsto nas operações dos clientes;
• Apoiar nos incidentes críticos que impactam os clientes, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados;
• Auxiliar com o conhecimento técnico a equipe de processos na atualização da base de conhecimento e melhoria de intenções junto a curadoria;
• Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento;
• Colaborar com os treinamentos de aspecto técnico para os demais colaboradores;
• Acompanhar e resolver o backlog do time;
• Participar e propor melhorias para os produtos;
• Ser referência técnica em atendimento reforçando nosso comprometimento com a evolução e qualidade no suporte;
• Apoiar o gestor em assuntos que envolvam absenteísmo e demandas internas assim como comunicar os indicadores junto ao time.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade obrigatória:
  • Formação em agronomia, engenharia agronômica ou áreas correlacionadas.
• Escolaridade desejável:
  • Cursando pós graduação.