Analista suporte técnico – Maringá/PR

PR | Paraná
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrônomo
Médico Veterinário
Tecnologia da Informação
Zootecnista

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atendimento a chamados: Realizar o atendimento e suporte técnico para clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;
• Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar, diagnosticar e corrigir falhas ou erros no sistema, definindo a prioridade de cada situação;
• Suporte ao cliente: Fornecer suporte remoto e esclarecimentos sobre o uso do sistema, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
• Documentação e criação de materiais: Documentar processos de solução de problemas, instruções de uso e criar materiais educativos para otimização do atendimento;
• Testes de funcionalidades: Realizar testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
• Treinamentos e serviços externos: Executar treinamentos e operações assistidas de forma remota para clientes, conforme necessidade;
• Ações correlatas: Executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Zootecnia, Medicina Veterinária, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou outros cursos na área de tecnologia;
• Atendimento ao cliente: Experiência em atendimento ao cliente, oferecendo suporte e solucionando dúvidas;
• Conhecimento em agropecuária: Sólidos conhecimentos na área de agropecuária, incluindo práticas e processos relevantes do setor;
• Conhecimento do produto/serviço: Familiaridade com os produtos e serviços oferecidos pela empresa, sendo capaz de prestar suporte técnico adequado;
• Ferramentas de acesso remoto: Conhecimento em ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas de forma eficiente;
• Ferramentas de atendimento ao cliente: Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente para garantir uma comunicação eficaz e assertiva.