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Assistente de suporte (crm) – Cascavel/PR

liberado em 5 de fevereiro de 2025

PR | Paraná
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrônomo
Marketing
Tecnólogo em Agronegócio

Principais atividades

  • Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
  • Registrar os atendimentos e sua evolução, na ferramenta de gestão, conforme recomendado em processo;
  • Auxiliar no acompanhamento até a solução definitiva, todas as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
  • Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe de atuação e dos colaboradores do cliente;
  • Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
  • Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação, bem como quanto aos processos de negócio;
  • Conhecer a jornada do cliente e os possíveis caminhos para cada necessidade apresentada;
  • Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento, contribuindo para a formação deles;
  • Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
  • Participar de treinamentos quando convocado;
  • Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento.

Requisitos

  • Graduando em Administração de Empresas, Agronegócio, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Tecnologia de Informação e áreas afins;
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais e pacote office;
  • Conhecimento básico de processos de negócios administrativos (compra, venda e financeiro);
  • Residir em Cascavel – PR ou Rio Verde – GO
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