Assistente de suporte (crm) – Cascavel/PR

PR | Paraná
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrônomo
Marketing
Tecnólogo em Agronegócio

Principais atividades

• Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
• Registrar os atendimentos e sua evolução, na ferramenta de gestão, conforme recomendado em processo;
• Auxiliar no acompanhamento até a solução definitiva, todas as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe de atuação e dos colaboradores do cliente;
• Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
• Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação, bem como quanto aos processos de negócio;
• Conhecer a jornada do cliente e os possíveis caminhos para cada necessidade apresentada;
• Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento, contribuindo para a formação deles;
• Manter o acompanhamento do tempo e do status dos trabalhos em andamento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Participar de treinamentos quando convocado;
• Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento.

Requisitos

• Graduando em Administração de Empresas, Agronegócio, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Tecnologia de Informação e áreas afins;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais e pacote office;
• Conhecimento básico de processos de negócios administrativos (compra, venda e financeiro);
• Residir em Cascavel – PR ou Rio Verde – GO