Analista de customer experience – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Médico Veterinário

Atribuições e Responsabilidades

• Atendimento às marcas com venda exclusiva:
  • Gerenciar reclamações, insatisfações e dúvidas relacionadas aos produtos das marcas atendidas, garantindo um atendimento ágil e empático.
• Atendimento nas mídias sociais:
  • Responder dúvidas sobre produtos e coletar feedbacks diretamente dos clientes nas redes sociais.
• Atendimento no site:
  • Interagir com clientes nas páginas de produtos no site, esclarecendo dúvidas técnicas e coletando feedbacks para aprimorar a experiência de compra.
• Pesquisas de satisfação:
  • Realizar contatos proativos com clientes conforme as necessidades das pesquisas de satisfação, buscando entender e melhorar a experiência do consumidor.

Requisitos/Perfil Desejado

• Formação:
  • Graduação completa em Medicina Veterinária.
• Habilidades Técnicas:
  • Conhecimento abrangente sobre produtos para cães e gatos, incluindo alimentos (rações, petiscos) e itens não alimentares (higiene, beleza, acessórios e brinquedos).
  • Habilidade para traduzir termos técnicos para uma linguagem acessível, garantindo clareza na comunicação com os clientes.
• Ferramentas e Tecnologia:
  • Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente, como Zendesk ou similares.