Analista de suporte (agricultura digital) – Paulópolis/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Eng. Cartográfico e Agrimensor
Engenharia de Agrimensura
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Tecnólogo em Agric. de Precisão
Tecnólogo em Agroindústria
Tecnólogo em Agronegócio

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atender prontamente as solicitações de suporte técnico dos clientes, identificando e resolvendo problemas relacionados a software, hardware, usabilidade e conectividade de maneira ágil e eficaz, por meio de ferramentas de acesso remoto, chat, e-mail ou telefone;
• Fornecer orientações e treinamentos aos usuários sobre a utilização correta das ferramentas e funcionalidades disponíveis;
• Registrar e documentar as interações com os clientes, bem como as soluções aplicadas, utilizando o sistema de gerenciamento de chamados da empresa, visando aprimorar o conhecimento da equipe;
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento da empresa, documentando soluções para problemas comuns;
• Escalar problemas complexos para níveis mais avançados de suporte (N3) quando necessário, fornecendo informações detalhadas sobre o problema;
• Cumprir as metas de desempenho estabelecidas (SLA), como tempo médio de resolução, satisfação do cliente e produtividade;
• Acompanhar a evolução das demandas e propor melhorias nos processos de suporte e atendimento;
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e operações para identificar e solucionar problemas sistêmicos;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias, funcionalidades e atualizações dos sistemas e aplicativos da empresa;
• Fará horário comercial de segunda a sexta de forma presencial e aos finais de semanas ficará de sobreaviso remotamente.

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Conhecimento em Agricultura Digital e Agricultura de Precisão;
• Conhecimento das práticas e de equipamentos agrícolas;
• Ensino superior completo em áreas de tecnologia da informação, Engenharia, Mecanização e Agricultura de Precisão ou afins;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais, redes, banco de dados e ferramentas de diagnóstico e resolução de problemas;
• Familiaridade com conceitos e tecnologias de agricultura digital, IoT e sistemas de monitoramento agrícola.

REQUISITOS DESEJÁVEIS

• Experiência comprovada em suporte técnico remoto, preferencialmente no setor de agronegócio ou tecnologia;
• Espanhol e/ou inglês são desejáveis.