Especialista de suporte ao produto – Catalão/GO

GO | Goiás
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Mecânico
Tecnólogo em Agric. de Precisão

Atribuições e Responsabilidades

• Responsável por fornecer informações precisas e completas sobre produtos e serviços, assegurando a adesão a mensagens e posicionamentos pre definidos;
• Agregar e analisar os problemas mais comuns levantados pelos clientes para desenvolver estratégias eficazes de resposta;
• Manter e renovar o conhecimento das políticas, procedimentos internos e códigos regulatórios aplicáveis, garantindo que todo o trabalho esteja alinhado com os padrões exigidos;
• Identificar, quando necessário, padrões de não conformidade dentro da equipe e tomar medidas apropriadas para relatar, resolver ou escalar os problemas conforme necessário;
• Realizar o isolamento e a resolução de falhas em desafios complexos para minimizar e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz;
• Coletar informações sobre clientes, por meio de pesquisa ou contato direto, assegurando a qualidade dos dados para atividades de retenção de clientes e desenvolvimento de negócios, identificando e resolvendo eventuais problemas;
• Registrar e processar pedidos personalizados que possam demandar recursos adicionais para entrega, coordenando com as equipes necessárias para garantir a execução;
• Estabelecer objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas, utilizando materiais padrão para apresentar os produtos/serviços. Fazer perguntas relevantes para avaliar o interesse do cliente e identificar áreas que precisem de mais informações ou explicações;
• Manter e liderar check-ins periódicos com clientes-chave, assegurando que estejam recebendo o máximo valor dos produtos e serviços;
• Identificar oportunidades durante as interações de serviço para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades do cliente.

Requisitos

• Graduação completa em Engenharias ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);
• Conhecimentos na colheita de algodão;
• Experiencia com maquinário agrícola;
• Habilidade na tomada de decisão;
• Conhecimentos em processos de resolução de problemas (8D).