Analista pl de sucesso do cliente – home office

Home Office, Brasil
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrônomo
Médico Veterinário
Zootecnista

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gestão de Carteira de Clientes: Gerenciar uma base de clientes com foco em entregar valor contínuo e garantir sua satisfação ao longo do tempo;
• Execução de Planos de Ação: Acompanhar e implementar ações estratégicas junto aos clientes, buscando alcançar resultados positivos para ambas as partes;
• Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de aumento de vendas (upsell) e vendas adicionais (cross-sell), sempre visando o cumprimento de metas estabelecidas;
• Gestão de Cancelamentos: Atuar no processo de retenção de clientes, lidando com solicitações de cancelamento de forma eficiente e focada na retenção;
• Identificação de Potenciais de Expansão e Risco: Monitorar contas com potencial de crescimento ou risco, adotando uma postura proativa para maximizar a retenção e o sucesso dos clientes;
• Reuniões e Visitas a Clientes: Realizar reuniões, tanto remotas quanto presenciais, para entender as necessidades e garantir a satisfação do cliente;
• Interação entre Departamentos: Ser o ponto de contato do cliente dentro da empresa, colaborando com diferentes áreas para alinhar ações e garantir o sucesso do cliente;
• Análise de Desempenho: Acompanhar indicadores de desempenho e trabalhar para melhorar continuamente os resultados da área;
• Gestão de Satisfação do Cliente: Acompanhar pesquisas de satisfação e implementar ações para melhorar a experiência do cliente;
• Desenvolvimento de Equipe: Orientar e apoiar colegas de trabalho, contribuindo para o crescimento do departamento e da empresa;
• Projetos de Melhoria Contínua: Liderar iniciativas para otimizar processos e entregar resultados ainda melhores aos clientes;
• Expertise em Soluções: Ser referência no entendimento das soluções oferecidas, resolvendo objeções e buscando sempre agregar valor ao cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Zootecnia, Medicina Veterinária ou áreas relacionadas;
• Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em atendimento e relacionamento com clientes, garantindo uma comunicação eficaz e suporte adequado;
• Experiência na Agropecuária: Vivência prática no setor agropecuário e com as rotinas de fazenda;
• Conhecimento de Mercado: Compreensão do mercado agropecuário e suas tendências;
• Ferramentas de CRM: Conhecimento avançado no uso de ferramentas de CRM, como RD Station, para gerenciar relacionamento e vendas;
• Excel Avançado: Habilidade avançada no uso do Excel para análise de dados e relatórios;
• Visão Sistêmica e Estratégica: Capacidade de entender processos de forma global e tomar decisões estratégicas;
• Gestão de Projetos: Habilidade em gerenciar projetos, com experiência em metodologias de gestão;
• Comunicação com Stakeholders: Facilidade de comunicação com diversos stakeholders, incluindo clientes, equipe interna e parceiros;
• CNH B e Disponibilidade para Viagens: CNH categoria B ativa e disponibilidade para viagens frequentes;
• Experiência com CS: Experiência anterior em Customer Success (CS) é um diferencial;
• Conhecimento de Soluções: Conhecimento em soluções da empresa será considerado um diferencial.