Analista de serviços – home office

Home Office, Brasil, PR | Paraná
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro de Produção
Médico Veterinário
Tecnologia da Informação
Zootecnista

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciamento de Atividades: Conduzir e acompanhar todas as etapas dos serviços, incluindo planejamento, documentação, execução e monitoramento;
• Otimização de Processos: Desenvolver e manter processos eficientes, assegurando a entrega de serviços de alta qualidade dentro dos prazos;
• Colaboração com Equipes: Trabalhar em conjunto com as equipes internas para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, garantindo a satisfação deles;
• Análise de Desempenho: Monitorar indicadores de desempenho dos serviços, identificar áreas que precisam de melhorias e implementar soluções;
• Resolução de Problemas: Atuar rapidamente na resolução de problemas relacionados aos serviços, assegurando que todas as partes envolvidas fiquem satisfeitas;
• Treinamento e Orientação: Fornecer treinamento e orientação para os funcionários que prestam serviços, garantindo que os padrões sejam cumpridos;
• Atividades Adicionais: Realizar outras atividades da área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos, Zootecnia ou áreas relacionadas;
• Experiência com ERPs, CRMs e integrações de sistemas;
• Vivência anterior em gestão de serviços, suporte técnico ou funções semelhantes, preferencialmente em empresas de tecnologia ou agronegócio;
• Conhecimento intermediário do pacote Microsoft Office;
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços como Jira e RD Station;
• Capacidade de entender e manipular dados, além de interpretar relatórios e KPIs de desempenho;
• Vivência em melhorias de processos e resolução de problemas técnicos;
• Disponibilidade para trabalho em período integral, com flexibilidade para atender demandas pontuais, incluindo viagens.