Analista de sucesso do cliente – Goiânia/GO

GO | Goiás
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrônomo
Tecnologia da Informação
Tecnólogo em Agric. de Precisão
Tecnólogo em Agronegócio

Principais atividades

• Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada;
• Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
• Realizar visitas presenciais e remotas e buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados desejados pelo cliente;
• Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes;
• Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.

Requistos

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Experiência em monitoramento de indicadores de resultados.