Analista de atendimento ao cliente (mercado vet) – Pindamonhangaba/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Médico Veterinário
Técnico em Veterinária

Principais atividades

• Realizar atendimento receptivo a clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, nas etapas de pré-venda e pós-venda;
• Responder a dúvidas, elogios, reclamações e insatisfações dos clientes, escalonando temas relevantes para a coordenação;
• Registrar informações de cada contato em planilhas Excel, gerando dados para análise dos principais motivos de contato;
• Coordenar e embalar trocas de produtos para envio pelos Correios;
• Elaborar apresentações trimestrais em PowerPoint para a gerência e direção, com dados sobre os motivos de contato dos clientes;
• Superar as expectativas dos clientes, criando experiências positivas e revertendo eventuais insatisfações;
• Manter registros organizados e atualizados de todos os processos realizados;
• Apoiar a equipe técnica de assuntos regulatórios na criação de MAPAS de produtos controlados para a Polícia Civil, Federal e Exército.

Requisitos

• Formação: Técnico em Veterinária, cursando superior em Medicina Veterinária ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente (diferencial);
• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Disponibilidade para atuar 100% presencial.

Competências

• Excelente habilidade de comunicação e escuta ativa;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Alto nível de relacionamento interpessoal e empatia.