Supervisor de atendimento SAC – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Contador
Economista
Marketing
Médico Veterinário
Tecnólogo em Agronegócio
Zootecnista

Atribuições e Responsabilidades

• Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores;
• Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (º nível, back office e células de atendimentos específicas como Reclame Aqui, Redes Sociais, NPS, Agendamento de serviços);
• Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência;
• Garantir a qualidade no atendimento, monitorando o time regularmente e estando a par dos incidentes, processos e tratativas da área;
• Garantir a execução dos procedimentos operacionais definidos, sinalizando inconsistências que afetem negativamente os indicadores e propor alternativas que melhorem resultados;
• Avaliar e desenvolver os agentes para continuamente atingir e superar os objetivos definidos para a área;
• Realizar reuniões de alinhamento com a equipe, além de aplicar feedbacks pontuais e formais para melhoria contínua;
• Promover campanhas motivacionais.

Requisitos/Perfil Desejado

• Superior Completo;
• Disponibilidade De Atuar Em Escala 6X1.