Analista de interação com cliente senior – Passo Fundo/RS

RS | Rio Grande do Sul
Efetivo (CLT)
Administrador
Economista
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro de Produção
Marketing
Tecnólogo em Agronegócio

Responsabilities

• Gestão de carteira de acordo com as condições comerciais, definições estratégicas e diretrizes de compliance vigente;
• Suporte ao time comercial e aos clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as áreas de Supply Chain;
• Resolver e endereçar todas as demandas dos clientes relacionadas a venda ou correlatos;
• Monitorar o atingimento dos planejamentos de vendas;
• Responsável pela capacitação do time de vendas nos processos e sistemas relacionados a Customer Service;
• Responsável pelo onboarding de novos colaboradores do time;
• Contribuir com a construção de controles, relatórios, sistemas e processos;
• Liderar atividades com níveis de complexidade elevado, liderando e influenciando stakeholders para execução das demandas;
• Ser protagonista no suporte, colaboração e direcionamento do time de Customer Service junto ao Coordenador para entrega de resultados individuais e em time;
• Capturar os gargalos da área, realizar análises de causa raiz e desenvolver/implementar soluções potenciais para melhoramento contínuo da área e experiência do cliente;
• Buscar ser referência da área de Customer Service em conhecimento técnico e de negócios, autodesenvolvimento e valores da empresa.

Requirements

• Graduação completa em administração, economia, agronegócio, engenharia e áreas relacionadas;
• Conhecimento no pacote office (Intermediário a avançado);
• Conhecimento no sistema SAP;
• Inglês;
• Experiência com demandas voltadas para o atendimento ao cliente interno / suporte a vendas;
• Disponibilidade para atuar em formato Híbrido ;
• Disponibilidade para viagens;
• Habilidades de gestão e organização do tempo;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em ambiente acelerado e lidar com várias tarefas simultaneamente;
• Capacidade de construir relacionamentos via telefone;
• Habilidades de resolução de problemas.