Supervisor de atendimento – Belém/PA

PA | Pará
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Biomédico
Farmacêutico

Responsabilidades

• Controlar o funcionamento da unidade de acordo com as normas pré estabelecidas;
• Assessorar os colaboradores no atendimento caso surjam dúvidas quanto aos processos de trabalho;
• Monitorar o atendimento ao cliente no período de pico da unidade;
• Controlar glosas;
• Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato;
• Acompanhar o fechamento diário dos atendimentos, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento;
• Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional;
• Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores;
• Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores;
• Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks;
• Entre outras atividades pertinentes à função.

Requisitos

• Desejável estar cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins;
• Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento.