Supervisor(a) de pós-venda – Bebedouro/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Engenheiro Agrícola
Engenheiro Agrônomo
Engenheiro Mecânico

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Supervisionar, treinar e orientar a equipe de pós-vendas, assegurando que todo o time tenha conhecimento os produtos ou serviços oferecidos e preparados para fornecer um atendimento excepcional aos clientes.
• Monitorar e avaliar constantemente a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando que os padrões e procedimentos estabelecidos sejam seguidos. Identificar áreas de melhoria e implementar treinamentos ou ajustes necessários para otimizar a experiência do cliente.
• Lidar com reclamações, problemas ou quaisquer outras questões que possam surgir após a venda, buscando soluções eficientes e satisfatórias para os clientes. Coordenar com outras áreas da empresa, se necessário, para resolver problemas complexos ou recorrentes.
• Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao pós-vendas, como satisfação do cliente, tempo médio de resposta, taxa de resolução de problemas, entre outros. Utilizar essas métricas para avaliar o desempenho da equipe e implementar estratégias para melhorar os resultados.
• Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de pós-vendas, propondo e implementando mudanças para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
•  Promover uma cultura de excelência em atendimento ao cliente, incentivando a equipe a priorizar a satisfação do cliente em todas as interações. Estabelecer diretrizes e práticas que fortaleçam a imagem da empresa como uma referência em serviço pós-venda de qualidade.
• Preparar relatórios periódicos sobre as atividades e desempenho da equipe de pós-vendas, fornecendo informações relevantes aos gestores e demais departamentos. Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes internos e externos, garantindo um fluxo adequado de informações.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Habilidades de liderança, com capacidade de motivar e desenvolver equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em técnicas de resolução de problemas e gestão de conflitos.
• Desejável
  • Formação acadêmica em Administração, Agronomia, Engenharia ou áreas relacionadas (desejável)
  • Conhecimento do sistema TOTVS-DATASUL