Analista de sucesso do parceiro – Belo Horizonte/MG

MG | Minas Gerais
Efetivo (CLT)
Engenheiro Agrônomo
Médico Veterinário
Tecnólogo em Agronegócio
Zootecnista

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Foco B2B: estabelecer e gerenciar contatos com os parceiros e fornecedores de resgate acompanhando a evolução das ofertas e resolvendo possíveis gaps na oferta de alguns prêmios, com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência para os participantes e usuários de nossos serviços;
• Foco B2C: estabelecer e gerenciar contato com os participantes dos programas de incentivo e de fidelidade acompanhando a evolução e status dos resgates realizados, concluídos e pendentes, com o objetivo de oferecer uma experiência de excelência nesta etapa crucial para ativação, engajamento e resultados dos programas em andamento;
• Desenhar e instituir processos de implementação da cultura de Sucesso do Cliente com o foco em Resgates, com atuação focada em estimular o engajamento dos participantes após o acumulo de moedas;
• Estruturar, acompanhar e apresentar para a gestão, indicadores de eficiência dos processos, qualidade e performance dessa etapa do funil de engajamento e ativação dos participantes;
• Identificar oportunidades de otimização de processos e atividades, com foco em entregar qualidade e eficiência das atividades desempenhadas pela área;
• Criar relatórios, análises, tutoriais e cursos para nossos usuários, parceiros e participantes;
• Coordenar ajustes de personalização contínua solicitadas pelos usuários parceiros e participantes;
• Identificar oportunidades de UpSell/CrossSell e tendências de comportamento para promover essa ação do participante no resgate de produtos, serviços e experiências;
• Estar hábil para a comunicação comercial e técnica do software/serviços junto a usuários, parceiros, fornecedores, participantes e leads;
• Ter habilidade em comunicações diversas, com diferentes stakeholders.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Pacote Office avançado;
• Organização, pró atividade e criatividade para buscar soluções a eventuais problemas levantados por nossos participantes, usuários, clientes, parceiros e fornecedores, seguindo os procedimentos e políticas internas da empresa;
• Boa comunicação, paciência, empatia e humildade para receber as solicitações dos clientes, usuários, parceiros e participantes;
• Entusiasta de tecnologia e amor para transformar “problemas” em engajamento e solução;
• (Desejável) Formação em ciências agrárias (engenharia de biossistemas, agronomia, zootecnia e veterinária), com alguma experiência ou afinidade com Sucesso do Cliente.