Assistente de relacionamento – São Paulo/SP

SP | São Paulo
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Marketing
Médico Veterinário
Técnico em Biologia
Técnico em Veterinária
Técnico em Zootecnia
Zootecnista

Atribuições e Responsabilidades

• Realizar atendimentos de alto atrito e exposição (Reclame Aqui), focando na experiência do cliente, com agilidade, eficiência e análise de históricos e/sistemas;
• Realizar a tratativa de atendimentos não solucionados em outros níveis de atendimento, operando e alimentando as plataformas operacionais por meio das informações sobre o atendimento com o objetivo de criar histórico dos clientes;
• Atuar junto a vários setores por meio da análise do contato com o cliente quanto as situações constatadas na rotina diária;
• Retornar aos clientes com a solução dos casos relatados no atendimento inicial (Atendimento ponta a ponta).

Requisitos/Perfil Desejado

• Ensino Médio Completo, desejável superior cursando;
• É necessário ter experiência em tratativas envolvendo canais sensíveis, sobretudo Reclame Aqui;
• Disponibilidade para atuar presencialmente de segunda à sexta-feira.
• Pacote Office básico (Word/Excel/Power Point/Outlook), familiaridade com navegadores de acesso à Internet, facilidade no trato com sistemas internos.
• Excelente comunicação escrita e verbal, senso de urgência, respeito às diversidades, argumentação, trabalhar com metas e pressão em interface com diferentes níveis hierárquicos.