Supervisor(a) de atendimento – Brasília/DF

Distrito Federal
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Biomédico
Bioquímico
Farmacêutico

Atribuições

• Monitorar todas as fases do processo, desde a coleta até a entrega dos laudos;
• Monitorar e aprovar as manutenções preventivas internas e calibrações de todos os equipamentos, conforme estabelecido;
• Assegurar que as atividades de controle interno da qualidade sejam realizadas conforme previsto;
• Monitorar as atividades de controle externo, assegurando a realização dos testes no prazo previsto;
• Tomar ações corretivas para inadequações e comunicar à gerência quando identificarem que um processo apresenta uma tendência ou tornou-se não confiável;
• Supervisionar os serviços das empresas prestadoras de serviços,a fim de assegurar a qualidade dos serviços prestados;
• Controlar e orientar tecnicamente a execução dos doseamentos e exames pertinentes à seção, garantindo a qualidade e assertividade nos procedimentos;
• Controlar a manutenção do ambiente de trabalho, a fim de garantir a limpeza, desinfecção e organização do setor;
• Orientar tecnicamente e auxiliar na educação continuada da equipe, visando o desenvolvimento constante da equipe de trabalho;
• Supervisionar o Relatório de Plantão, visando garantir a fidedignidade e atualização das informações;
• Elaborar relatório semanal sobre as ocorrências, a fim de sugerir, em reunião semanal com a coordenação, as adaptações e correções de curto prazo necessárias;
• Disseminar a cultura de segurança;
• Capacitar e treinar os colaboradores nas práticas de segurança e ferramentas de informação estabelecidas na instituição, no momento da admissão na unidade , atualizações dos protocolos e rotinas assistenciais e mediante inclusão de novos protocolos conforme o foco de atuação;
• Aplicar as ferramentas de gestão que possibilitem ao colaborador executar diretrizes de segurança já estabelecidas;
• Garantir a melhoria contínua frente as oportunidades identificadas através das análises críticas dos resultados de processo, assistenciais e decorrente das notificações de ocorrências.Realizar rondas a fim de zelar pelo patrimônio da empresa e verificar o funcionamento adequado dos equipamentos e sistemas à disposição na área;
• Acompanhar a postura, apresentação e atendimento da equipe (Recepções, Gestão de Leitos e Central de Autorização);
• Gerenciar Headcount e contribuir para redução do Turnover e Absenteísmo;
• Realizar avaliação de competência da equipe sob sua responsabilidade;
• Acompanhar indicadores de Qualidade Percebida diariamente e analisar notas que porventura tiveram queda;
• Manter-se atento às reclamações de pacientes quanto a intercorrências no atendimento ou eventuais atrasos, orientando-os, zelando pela qualidade do serviço prestado e preservando a imagem da empresa;
• Participar e convocar reuniões, quando necessário;
• Realizar tratativa de ponto;
• Gerenciar escala e programação de Férias dos colaboradores sob sua responsabilidade;
• Realizar Planejamentos e Estratégias que visem a melhoria contínua da qualidade do serviço;
• Realizar entrevistas com candidatos para vagas disponíveis no setor.

Requisitos

• Formação superior completa em Biomedicina, Enfermagem, Administração, Biologia ou Farmácia;
• Desejável especialização em Gestão de Pessoas;
• Registro ativo no DF em conselho ou certificações específicas;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Informática básica;
• Conhecimentos em controle de qualidade boas práticas em laboratório clínico;
• Conhecimentos de biossegurança;
• Conhecimentos gerais nas especialidades que compõe a área de análises clínicas;
• Normas de Segurança do Trabalho e Meio Ambiente.