Supervisor(a) de atendimento – Parauapebas/PA

Pará
Efetivo (CLT)
Administrador
Biólogo
Biomédico
Farmacêutico
Técnico em Enfermagem
Técnico em Laboratório

Responsabilidades

• Recepcionar pessoas que se dirigem à área colhendo e prestando informações, executando a triagem e o encaminhamento das mesmas;
• Realizar atendimento a clientes, verificando toda documentação exigida dos convênios ou para pedidos particulares e condições de preparo necessários dos exames;
• Solicitar o protocolo de resultado ou documento de identidade, observando o nome correto para entregar o resultado do exame ao solicitante;
• Realizar orçamento de exames e vacinas, informando e orientando sobre a realização dos procedimentos e fornecendo os frascos necessários para a realização dos exames;
• Assessorar os colaboradores nos atendimentos quando gerar alguma dúvida quanto ao convênio e exame;
• Acompanhar o rodízio dos colaboradores nas estações de trabalho;
• Alimentar e analisar os indicadores da unidade juntamente com o superior imediato para identificar eventuais desvios ou oportunidades de melhoria e propor planos de ações corretivas e/ou preventivas assegurando o cumprimento dos requisitos legais aplicáveis ao funcionamento da Unidade;
• Realizar, periodicamente, o fechamento do caixa, faturamento e acertos que se façam necessários utilizando os relatórios disponíveis;
• Supervisionar os colaboradores de forma a assegurar o cumprimento das metas de produtividade utilizadas para dimensionamento da mão-de-obra e qualidade operacional;
• Acompanhar a escala de trabalho, faltas, folgas e banco de horas dos colaboradores;
• Responder pelo controle de requisição e recebimento de material administrativo e específico da área, providenciando as solicitações e acompanhando o seu recebimento;
• Garantir o controle de documentos utilizados na unidade;
• Monitorar, conferir e divulgar a planilha de gratificação de desempenho da equipe, mantendo a transparência com os colaboradores;
• Realizar treinamentos específicos (on the job) para o melhor desempenho dos colaboradores;
• Avaliar os colaboradores periodicamente, indicando oportunidades individuais de melhoria, através de feedbacks;
• Apoiar as atendentes nas soluções de pendências administrativas junto às demais áreas da empresa;
• Monitorar e apoiar o atendimento ao cliente, integralmente, no período de pico da Unidades;
• Analisar reclamações e sugestões registradas pelos clientes e tomar as providências necessárias para que sejam tratados da melhor forma, incluindo retorno ao cliente e ao superior imediato;
• Participar de reuniões periódicas e repassar as informações pertinentes ao atendimento, garantindo os processos e atualização das informações;
• Verificar diariamente no sistema se para todos os atendimentos particulares foram geradas as notas fiscais;
• Acompanhar diariamente o relatório de erros do convênio;
• Acompanhar o fechamento diário dos guichês de atendimento, garantindo o correto envio das guias para a conferência e o faturamento.

Requisitos

• Ensino médio completo – Desejável cursando ensino superior;
• Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento;
• Desejável cursando ensino superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Ciências Biológicas ou áreas afins.